J’ai reçu une notification de paiement. Qu’est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que le renouvellement automatique de votre abonnement est activé. Vous choisissez le type d’abonnement et acceptez le renouvellement automatique lors du premier paiement de votre abonnement Premium/Premium PLUS ou VIP. Le paiement suivant est automatiquement débité au tarif correspondant pour vous faire gagner du temps et vous éviter de payer à chaque fois.
Page de paiement sur la version Mobile
Je veux désactiver le renouvellement automatique pour le mois suivant
Allez dans les Paramètres et sélectionnez la section Abonnements. Appuyez sur le texte bleu « En savoir plus » sous l’abonnement qui vous intéresse. Cliquez ensuite sur « Annuler l’abonnement » pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement pour le mois suivant.
Attention ! Après avoir annulé le renouvellement automatique, vous pourrez utiliser tous les avantages de votre abonnement payant jusqu’à la fin de la période payée.
Vous pouvez toujours renouveler votre abonnement en cliquant sur le bouton Premium/Premium PLUS ou statut VIP.
Je n’ai pas d’abonnements actifs, mais j’ai quand même été débité. Qu’est-ce que je dois faire ?
Ces cas-là sont étudiés individuellement. Veuillez contacter notre Assistance pour régler ce problème. Cela ne prend pas beaucoup de temps, en général la réponse est reçue dans les 15 minutes après le dépôt de la réclamation. L’objectif de nos spécialistes est de trouver la meilleure solution possible pour résoudre ce problème.
Vous trouverez plus d’informations sur les abonnements dans les Conditions d'abonnement.